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Devoluciones y Reclamos


Mediante el presente documento se establece la Política de Devoluciones del sitio web www.ortopedicosolaya.co, en adelante ORTOPÉDICOS OLAYA , a sus Clientes y en general a cualquier persona natural ó jurídica que haga Uso de los mismos.
 
El periodo de validez de esta Política de Devoluciones será el tiempo que permanezcan publicadas al público en las instalaciones de ORTOPÉDICOS OLAYA ó en su página web www.ortopedicosolaya.co y harán referencia a los productos y servicios adquiridos en el momento en que dichas condiciones estuvieran disponibles. En todo caso ORTOPÉDICOS OLAYA se reserva el derecho de modificar esta Política, sin que ello afecte a los productos ó servicios adquiridos por los clientes antes de la modificación.

El Usuario Puede cambiar productos que no hayan sido usados hasta 5 días  después de la compra (el Usuario asumirá los costos de envío y la logística necesaria para hacer efectivo el cambio), o puede devolver productos hasta 3 días hábiles para el reembolso del dinero.

Los artículos deben estar en perfectas condiciones, completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original. ORTOPÉDICOS OLAYA se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones con previo análisis del caso.
 
Por razones de higiene ORTOPÉDICOS OLAYA NO acepta cambios o devoluciones de  prendas íntimas, medias, fajas reductoras, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica o se trate de un producto errado.

La solicitud de cambio deberá contener: nombre completo, número de identificación, teléfono celular, correo electrónico, dirección de domicilio válida, identificación del producto que desea cambiar, número de pedido y motivos por los cuales desea realizar el cambio, a través del envío de una comunicación escrita al correo electrónico ventasonline@almacenortopedicoolaya.com 

Una vez recibida la solicitud de cambio, ORTOPÉDICOS OLAYA entrará a estudiar la solicitud de cambio y dará una respuesta escrita dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud de cambio, enviada al correo electrónico registrado por el usuario en el Sitio Web, informando cómo deberá proceder para efectuar el cambio o los motivos por los cuales el cambio no es procedente.

Para cambios y devoluciones, el costo del envío hacia ORTOPÉDICOS OLAYA  es asumido por el consumidor. No se aceptan paquetes con pago contra entrega.

En el caso de un defecto de fábrica o de una entrega tardía, el Usuario debe comunicarse con servicio al cliente 

Para efectos de devolución de los productos, El Usuario debe remitirlos a la siguiente dirección:
 
ORTOPÉDICOS OLAYA
 
Dirección: Carrera 16 No. 48 - 23 Barrio Palermo.
Bogotá, Colombia.

RETRACTO:

 
En el evento que El Usuario tenga intención de revocar su compra y solicitar la devolución parcial o total del dinero, tiene 3 días hábiles a partir de la recepción del producto para reenviarlo a ORTOPÉDICOS OLAYA.

En todo caso, el procedimiento de retracto NO aplica para las prendas que por razones de higiene no son susceptibles de devolverse, y deberá ajustarse a los términos y condiciones establecidos en los párrafos iniciales de este Instrumento.
 
Para el retorno de dinero, el Usuario debe despachar los siguientes documentos junto con el envío del o los productos en perfectas condiciones, completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original:
 
-    Copia de documento de identificación (cédula o NIT);
-    Certificación bancaria de El Usuario que solicita la devolución;

El reembolso se realizará en un máximo de 3 días hábiles, contados a partir de la recepción de la información de la cuenta y del producto. Este plazo se requiere para el proceso del desembolso, tiempo que depende de los ciclos ACH de la entidad bancaria.

CAMBIOS:

 
Para cambios, el Usuario cuenta hasta con 5 días después de la compra para enviarlo a ORTOPÉDICOS OLAYA, siguiendo el trámite establecido en esta Política y observando los términos y condiciones para que proceda el cambio de artículo.
 
Si el producto que solicita recibir a cambio se encuentra agotado, puede esperar hasta que esté disponible para ser enviado o solicitar un bono nota crédito por el valor de la compra, que puede redimirse en la página de Internet www.ortopedicosolaya.co
 
Las modalidades de cambio son:
 
Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución.
 
Cambios por productos de menor valor: Si se realiza el cambio en 5 días hábiles a partir de la recepción del producto, puede solicitar el reembolso del dinero a su favor, siguiendo el procedimiento de devoluciones. Si el cambio se efectúa después de 5 días y hasta dentro de los 8 días siguientes después de la compra, se enviará un bono de nota crédito con el saldo restante, para redimirlo en la página de Internet www.ortopedicosolaya.co
 
Cambios por productos de mayor valor: Se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto adquirido inicialmente (de menor valor). Para el efecto, El Usuario recibirá un correo electrónico con un enlace para que pueda pagar la diferencia de manera fácil y segura.
 

GARANTÍA

 
El término de la garantía es el mismo que confiere el fabricante , a partir del momento de recepción del producto.
 
El producto será revisado por el departamento de calidad del fabricante y se dará respuesta en 15 días hábiles.
 
En caso de que la prenda permita reparación, la misma será reparada, o de lo contrario se procederá a su cambio.

Para devolver el producto debe enviar un correo electrónico a ventasonline@almacenortopedicoolaya.com para solicitar la recolección del paquete. No se reciben productos de garantía con pago contra entrega.
 
SERVICIO AL CLIENTE
 
Para más información el Usuario puede escribir a ventasonline@almacenortopedicoolaya.com

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